| Forum: Mobilgeräte > Allgemein (Mobilfunkgeräte) Thema: o2 - ärger |
| 16.05.15, 09:33: | |
acs   Forenbeiträge: 367 sende Nachricht |
o2 - ärger bei o2 geht es zu wie im wilden westen. erst wird geschossen, dann erst gefragt. im ggsatz zu allen anderen braucht o2 keine rechnung zu schicken, damit man weiss, was man zahlen muss. nein, da wird das internet geperrt, einige tage später kommt dann die mahnung. im aktuellen fall wurde wegen unklarheiten der rechnungsbetrag nicht von o2 abgebucht. also nichts rücklastschrift oä, sondern o2 hat die abbuchung nicht veranlasst. man hielt es nicht für nötig, den kunden darüber zu informieren, sondern schaltete den internetzugang ab. der anruf beim kundenservice brachte wenig, denn dort wusste man auch nicht so recht, was los ist. ein paar tage später kam dann die mahnung. mit sperrgebühr, zinsen?, und mahngebühr. obwohl der ausstehende betrag gleich nach dem anruf beim kundenservice bezahlt wurde, und die mahnung auf 4 tage später ausgestellt ist, mit dem üblichen satz: sollten sie zwischenzeitlich... und so weiter, wird erst wieder freigeschalten, wenn die zusätzlichen gebühren bezahlt sind. das widerrum wiederspricht dem verbraucherschutzgesetz, denn eine sperrung ist erst rechtens, wenn die ausstehende grundgebühr 75 euro beträgt. ist aber nicht der fall, es sind 13 euro mahngebühr. und täglich grüsst das murmeltier. da es ja wieder unklarheiten gibt, wird wieder nicht abgebucht, der kunde erhält keine nachricht darüber, es wird wieder gesperrt, und im anschluss gemahnt. gut, das ich bei kabel deutschland bin, und selbst telekom nimmt das alles wesentlich entspannter. bei beiden wird man erst informiert, damit man weiss was los ist... |
never touch a running system 
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